Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros contratos de servicio para vehículos, el proceso de reclamos y los detalles de cobertura.
Use todos los medios razonables para proteger su vehículo de daños mayores. Esto puede requerir que detenga su vehículo, llame a asistencia en carretera y haga arreglos para que su vehículo sea llevado a un centro de reparación autorizado. Descríbales sus inquietudes y autorice el diagnóstico necesario. El centro de reparación deberá diagnosticar el problema para determinar qué componente causó la falla. Llame a nuestro departamento de reclamos al 1-833-764-4562.
A cualquier centro de reparación autorizado de su elección.
Comuníquese con Asistencia en Carretera al 1-833-764-4562.
Su contrato tiene un beneficio de asistencia para alquiler de autos por fallas cubiertas. Usted paga al momento del alquiler y nosotros le reembolsamos.
Todos los beneficios autorizados se pagan directamente al taller de reparación autorizado mediante un pago directo con tarjeta de crédito después de recibir la confirmación de la reparación completada y una factura del centro de reparación autorizado.
Todos los contratos de Omega requieren autorización previa; sin embargo, para reparaciones de emergencia que requieran dos horas o menos de reparación, usted puede autorizar el trabajo y luego comunicarse con nuestra oficina de reclamos durante el horario comercial. 1-833-764-4562.
Los tiempos de mano de obra serán verificados mediante un manual de tiempos de mano de obra reconocido a nivel nacional. Las piezas de repuesto aprobadas no pueden exceder el precio minorista sugerido por el fabricante.
Debe conservar y poner a disposición recibos de servicio verificables que demuestren que el mantenimiento se ha realizado dentro de los límites de tiempo y kilometraje requeridos. Su contrato excluye los beneficios sobre cualquier daño causado por la falta de mantenimiento recomendado.
Usted es responsable de autorizar todos los diagnósticos necesarios para determinar si su vehículo tiene una avería mecánica cubierta. Si se determina que la reparación es necesaria debido a una avería cubierta, nosotros pagaremos esta parte de la reparación. Si la falla no se debe a una avería cubierta, entonces usted será responsable de este cargo.
Por favor, consulte en su contrato la lista de "piezas cubiertas" y la lista de "lo que no está cubierto, exclusiones". En muchos casos, el componente que su taller de reparación solicita reparar o reemplazar no está específicamente listado en su contrato de cobertura. O, puede haber una condición excluida que causó la falla. Le animamos a que nos llame y le ayudaremos con detalles específicos: 1-833-764-4562.
Comuníquese con nuestro departamento de Servicios al Cliente para que podamos ayudarlo con estos asuntos: 1-833-764-4562.
Comuníquese con nuestro departamento de Servicios al Cliente y ellos podrán ayudarlo a encontrar su proveedor de contrato e información de pago: 1-833-764-4562.